|
بازاریابی و نقش بازاریابی در بانکداری نوین
مفاهیم بازار و بازاریابی،نقش CRM در بازاریابی ،بازاریابی اینترنتی و تاثیراتی را که اینترنت بر اهداف و وظایف بازاریابی و آمیخته بازاریابی داشته است و در نهایت نقش بازاریابی درفضای بانکهای ایران بررسی می شود
|
|
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 279 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 81 |
دانلود پایان نامه رشته مدیریت
بازاریابی و نقش بازاریابی در بانکداری نوین
چکیده:
با
ظهور و رشد اینترنت و به کارگیری آن در فعالیت های روزمره ،کاربرد اینترنت
به سازمانها و شرکت های تجاری نیز گسترش یافت و سازمانها آن را در کسب و
کار خود به منظور کسب مزیت رقابتی و برتری رقابتی نسبت به رقبا و کسب سهم
بازار زیاد و ارتقا بهره وری به کار گرفتند و موجب به وجود آمدن کسب و
کار اینترنتی شد و بر جنبه های مختلف کسب و کار تاثیراتی گذاشته است و
بازاریابی به عنوانی یکی از زمینه های مهم کسب و کار از این مورد بی تاثیر
نمانده است و تغییراتی در جنبه های مختلف بازاریابی ایجاد کرده است.متن
حاضر سعی در ارائه تغییراتی دارد که در اثر به کارگیری اینترنت،در
بازاریابی سنتی به وجود آمده است و مفاهیم بازار و بازاریابی،نقش CRM در
بازاریابی ،بازاریابی اینترنتی و تاثیراتی را که اینترنت بر اهداف و
وظایف بازاریابی و آمیخته بازاریابی داشته است و در نهایت نقش بازاریابی
درفضای بانکهای ایران بررسی می شود.
کلمات کلیدی:
بازاریابی
بانکداری نوین
نقش بازاریابی در بانکداری نوین
مقدمه:
امروزه
پدیده اینترنت و جهانی شدن به عنوان لازم و ملزوم یکدیگر مطرح شده اند، به
گونه ای که اندیشمندان این دو را از یکدیگر قابل تفکیک نمی دانند و
معتقدند اینها تسهیل کننده یکدیگر هستند.دیگر اینترنت یک ابزار قابل چشم
پوشی و برای سرگرمی نیست،بلکه به یکی از لوازم ضروری زندگی انسان مدرن و
رو به توسعه امروزی تبدیل شده است.اینترنت و بطور کلی دنیای الکترونیک
همه ابعاد زندگی و جوامع بشری را دستخوش تغییر کرده است(عزیزی،شهریار؛محمد
جواد قربانی،1386).بنابراین سازمانها به عنوان عضوی از جامعه که نیازهای
افراد آن را برآورده می سازد نیز از تاثیر اینترنت مصون نمانده اند و در
نتیجه بازارهای آنها نیز تغییر ماهیت داده و بازارهای جدیدی تحت عنوان
بازارهای اینترنتی یا الکترونیکی شکل گرفته اند و همان طور که ماهیت و
شکل بازارها تغییر کرده است،قابل پیش بینی است که سایر موارد وابسته به آن
نیز تغییر کند.
فهرست مطالب
چکیده 5
مقدمه: 5
فصل اول:بازاریابی ،انواع آن و بازاریابی در بانک 6
بازاریابی: 6
بازاریابی سنتی: 6
بازاریابی اینترنتی: 7
آمیخته بازاریابی و تاثیر اینترنت: 8
مهارت های الزامی بازاریابی اینترنتی: 9
مهارت های جست و جو 9
مهارت های برنامه ریزی 9
مهارت های تعیین بودجه 9
مهارت های مدیریت پروژه 10
مهارت های کپی رایتینگ و تولید محتوا 10
مهارت های تحلیلی 10
مهارت های ارتباطی 10
مهارت های فنی بازاریابی اینترنتی 11
مهم ترین مهارت: مثل مشتری فکر کنید 11
مدل ارتباط بازاریابی سنتی و اینترنتی: 11
مدل هفت آی: 12
مزایای بازاریابی اینترنتی 12
● مدل های تجاری و اشکال مختلف آن 14
● مزایا 14
● محدودیت ها 15
● اقدامات امنیتی 15
● تاثیرات بر صنایع مختلف 16
● اقدامات اخیر 16
نقش CRM در بازاریابی 17
مقدمه: 17
نیروی کالای تازه وارد ها 18
مولفه های تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتریان: 18
CRMبه عنوان پارادایم جدید در بازاریابی: 19
مدیریت ارتباطات با مشتریان چیست : 19
جدول 1-تفاوت بازاریابی سنتی و CRM 20
تعاریف ارائه شده در خصوص CRM: 20
دلایل شکل گیری CRM: 21
اهداف CRM: 22
پیش نیاز های CRM: 22
مزایای CRM: 23
وظایف مدیریت ارتباط با مشتریان: 23
1-شناسائی مشتری: 23
2-تفکیک مشتریان از یکدیگر: 23
3-تعامل با مشتری: 24
4-شخصی سازی: 24
تاثیر IT بر وظایف CRM: 24
ارائه مدل مفهومی CRM: 25
نرم افزار های CRM : 26
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی: 27
مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی: 27
ویژگی های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی: 27
مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی: 28
عوامل درونی که در طراحی و اجرای CRM تاثیر می گذارند : 28
ائتلاف چند کاناله 29
عوامل چند کاناله شامل : 30
نیروی انسانی و مدیریت 30
فن آوری 31
عوامل خارجی موثر در موفقیت CRM 31
انتظارات ارتباط 32
ادراک ارتباط 32
نتیجه گیری: 32
بازاریابی در بانک 33
بانکداری ایرانی و بانکداری بین‌المللی 35
فصل دوم:اهمیت بازاریابی اینترنتی در صنعت بانکداری 42
در بازاریابی چهار عامل اصلی ذیل از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشند: 43
فصل سوم:عوامل تاثیر گذار در حفظ و جذب مشتریان یک بانک 46
مقدمه 47
اهم سوالات تحقیق 47
روش تحقیق 48
چارچوب نظری تحقیق 49
محور دوم- احیای مشتریان از دست رفته 49
جدول شماره 1- میانگین رتبه مهمترین عوامل مؤثر در وفادارسازی مشتریان بانک 50
جدول شماره 2- میانگین رتبه مهمترین عوامل در از دست دادن مشتریان 51
جدول شماره 3- میانگین رتبه مهمترین عوامل در انتخاب یک بانک توسط مشتریان و جذب مشتری جدید 52
اهم نتایج 53
اهم پیشنهادات 55
فصل چهارم:بازاریابی عصبی و نقش آن در بانکداری نوین 56
ویژگی های نورومارکتینگ: 57
مدیریت برند و مغز انسان (نوروبرندینگ) 59
وفاداری به یک نام تجاری 60
نورومارکتینگ و بانکداری: 61
فصل پنجم:نقش بازاریابی درفضای پیچیده رقابتی بانکهای ایران 62
بازاریابی یا لزوم نگرش نو درشبکه بانکی 64
فصل ششم:روش های نوین مشتری مداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران 70
بعضی قواعد و اصول کلی که بانک ها ملزم به رعایت آن هستند عبارتند از: 72
فصل هفتم:بازاریابی خدمات بانکداری الکترونیکی در ایران 73
بازاریابی خدمات بانکداری الکترونیکی در ایران 74
شکل(4) 75
تجزیه و تحلیل SWOT 7 : 75
خدمات الکترونیکی(از جمله خدمات بانکداری الکترونیکی) 76
راهکارها: 76
چالش ها: 78
نتیجهگیری : 79
فهرست منابع و مآخذ: 80
منابع فارسی: 80
منابع لاتین: 81
