دانلود پایان نامه کارشناسی انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران

پایان نامه کارشناسی انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران پایان نامه کارشناسی انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران

دسته بندی	اداری و مالی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	156 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	243

پایان نامه کارشناسی انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی  در ایران

پیشگفتار

بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه‌های مختلف اقتصادی، بازرگانی تاثیرات شگرف این پدیده را بیش از پیش نمایان ساخته است. مزایای فراوان اقتصادی کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در اقتصاد و بازرگانی شامل صرفه‌جویی هزینه مبادلاتی، افزایش بهره‌وری بنگاه و صنعت، تغییر فرایندهای مدیریت و تولید بنگاه‌های اقتصادی، کاهش هزینه جستجو، دسترسی بیشتر و آسانتر و ارزانتر به اطلاعات، کاهش محدودیت های ورود به بازار، شمار بیشتر عرضه کنندگان، افزایش رقابت، کاهش سود انحصاری ، کاهش هزینه تمام شده و قیمت کالا و تسهیل تجاری موجب توجه روزافزون به این پدیدة نوین شده است.

سازمان‌های بین المللی به رهبری سازمان ملل و سازمان های وابسته به آن همانند UNCTAD و UN/CEFACT طی چند سال گذشته، با ارایه استانداردها و راهبردهای پیشنهادی به کشورهای عضو، اقدامات عملی برای توسعه تجارت الکترونیکی و زیرمجموعه‌های آن یعنی بانکداری الکترونیکی، حمل و نقل الکترونیکی بیمه الکترونیکی و ... در جهان به عمل آورده‌اند.

مقدمه

با توجه به پیشرفت‌های فناوری روزمره و شتابان, جوامع به جوامعی مبتنی بر دانش و آگاهی تبدیل شده‌اند. توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به مؤسسات و سازمانها این امکان را می‌دهد که فعالیت‌های تجاری و مبادلات خود را با سرعت و انعطاف‌پذیری انجام دهند.

در قرن بیست و یکم فناوری اطلاعاتی و ارتباطی با سرعت بیشتر پیشرفت و توسعه خواهد کرد. پیشرفت‌های به وجود آمده در فناوری اطلاعات و ارتباطات در اواخر قرن بیستم باعث شکل‌گیری تجارت الکترونیکی شده است. تجارت الکترونیکی انقلابی عظیم در شیوه تجارت و کسب و کار به وجود آورده است.

مفهوم تجارت الکترونیکی[1]

رشد سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات در دهه پایانی قرن بیستم و شروع قرن بیست و یکم و افق‌های جدیدی را بر روی کسب و کار و تجارت باز نمود. این افق‌های جدید سبب تحول در امر تجارت گردید و با سرعت و شتاب وصف‌ناپذیری در حال گسترش می‌باشد.

---

[1]. Electronic Commerce (EC)

تاریخچه تجارت الکترونیکی

هر چند اصطلاح تجارت الکترونیکی جدیداً مطرح شده است ولی استفاده از فناوری‌های الکترونیکی در انجام امور بازرگانی و تجاری به سالهای قبل بازمی‌گردد. به عنوان مثال استفاده از کارت به جای پول در اوایل دهه 1950 در کشور آمریکا آغاز شد. در این دهه اولین کارت پلاستیکی جهت پرداخت هزینه‌های خرید کالا یا خدمات توسط مؤسسة آی دینرز[1] تولید شد.

از آن تاریخ به بعد استفاده از انواع کارت‌ها توسط مؤسسات خدمات عمومی به عنوان بلیط قطار, اتوبوس و راه‌آهن شهری, مؤسسات مالی نظیر بانکها و یا مؤسسات غیرمالی نظیر مخابرات, ثبت احوال و مؤسسات مالی اعتباری بین‌المللی مثل ویزا[2], مسترکارت[3], آمریکن اکسپرس[4], معمول و گسترش یافت.

با الکترونیکی شدن کارت‌ها و به کارگیری پایانه‌های رایانه‌ای در نقطه فروش
(POS)[5] در سال 1983 ابعاد استفاده از کارت‌ها در تجارت گسترده‌تر شد.

---

[1]. Idiners [2]. Visa [3]. Master Card [4]. American Express [5]. Point Of Sale 

پول و نقش آن در تجارت

با توجه به موضوع کتاب حاضر که انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی می‌باشد, لازم است قبل از هر چیز به تعریف پول, وظایف و انواع آن اشاره گردد. به همین علت قبل از پرداختن به موضوع اصلی به طور مختصر توضیحاتی ارائه خواهد شد.

پول از جمله مهمترین و مفیدترین ابداعات بشر می‌باشد, تکامل پول در طول زمان در واقع خلاصه‌ای از تاریخ مدنیت بشر را نشان می‌دهد. تولد پول برای بشر منافع زیادی در برداشته است. به عنوان مثال معرفی پول به عنوان یک واحد شمارش باعث شد چندگانگی قیمت حتی در اقتصادهای ساده از بین برود.

پول می‌تواند نوعی دارایی یا ارزش به شمار آید و می‌توان آن را به عنوان بخشی از ثروت افراد به حساب آورد. ثروتی که به شکل پول باشد مشخصه منحصر به فردی دارد؛ می‌توان آن را مستقیماً با دارایی یا خدمت دیگری مبادله کرد که این ویژگی پول را نقدینگی گویند. یک دارایی زمانی می‌تواند نقدینه به شمار آید که بتوان آن را بدون هزینة داد و ستد زیاد و به آسانی با یک کالا یا خدمت مبادله کرد و ارزش اسمی آن هم از قطعیت نسبی برخوردار باشد. 

ـ نقشهای اساسی پول

امروزه پول در اقتصاد و تجارت نقش کلیدی دارد و بدون آن تقریباً کلیه فعالیت‌های اقتصادی و تجارت مختل می‌شود. با توجه به وظایف و جایگاه پول در اقتصاد, معمولاً اقتصاددانان چهار نقش بنیادی برای پول قائل شده‌اند:

1ـ واسطه مبادله

2ـ ذخیرة ارزش

3ـ واحد محاسبه (پایه ارزش)

4ـ وسیله پرداختهای آتی

کسب و کار الکترونیکی[1]

کسب و کار الکترونیکی در مفهوم وسیع تجارت الکترونیکی مطرح بوده و علاوه بر خرید و فروش کالاها و خدمات به مسائلی نظیر خدمات مشتریان،‌ همکاری بین شرکای تجاری به انجام آموزش الکترونیکی و نیز فعالیت‌های تجاری در داخل بنگاه به صورت الکترونیکی می‌پردازد. 

مکانیسم‌های پرداخت[2]

سیستم‌هایی می‌باشند که به منظور نقل و انتقالات وجوه, انجام پرداخت‌ها و مبادلات بین مؤسسات مالی طراحی می‌شوند. معمولاً بانک مرکزی در مکانیسم‌های پرداخت, به خصوص در مورد توزیع سکه و اسکناس, فرآیند چک و عملیات پایاپای نقش عمده‌ای را بر عهده دارد.

---

[1]. Electronic Business [2]. Payment Mechanisms

فهرست مطالب

عنوان                                    صفحه 

پیشگفتار 

فصل اول : تجارت الکترونیکی

 1ـ1ـ مقدمه

 2ـ1ـ مفهوم تجارت الکترونیکی

 3ـ1ـ تاریخچه تجارت الکترونیکی

 4ـ1ـ مزایای ایجاد تجارت الکترونیکی

 5ـ1ـ معایب تجارت الکترونیکی

 6ـ1ـ مراحل تجارت الکترونیکی

 7ـ1ـ مدلهای تجارت الکترونیکی

 8ـ1ـ عواملی که باعث شتاب تجارت الکترونیکی شده‌اند

 9ـ1ـ تجارب کشورها در خصوص تجارت الکترونیکی

 10ـ1ـ اثرات تجارت الکترونیکی بر کشورهای در حال توسعه

 11ـ1ـ محدودیت‌های رشد تجارت الکترونیکی در کشورهای در حال توسعه

 12ـ1ـ عوامل مؤثر در گسترش تجارت الکترونیکی

 13ـ1ـ جایگاه تجارت الکترونیکی در ایران 

فصل دوم : انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی

1ـ2ـ مقدمه

2ـ2ـ پول و نقش آن در تجارت

1ـ2ـ2ـ نقش‌های اساسی پول

2ـ2ـ2ـ ویژگیهای مطلوب پول

3ـ2ـ2ـ انواع تقسیم‌بندی پول

3ـ2ـ چگونگی پیدایش نظام بانکداری در جهان و سیر تکاملی آن

1ـ3ـ2ـ تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری

2ـ3ـ2ـ تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی

3ـ3ـ2ـ مقایسه بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیکی

4ـ2ـ انتقال الکترونیکی وجوه

1ـ4ـ2ـ مقدمه

2ـ4ـ2ـ مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه (EFT)

3ـ4ـ2ـ اهمیت و جایگاه EFT

4ـ4ـ2ـ مزایای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه

5ـ4ـ2ـ نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه

6ـ4ـ2ـ انواع سیستم‌های انتقال الکترونیکی وجوه

7ـ4ـ2ـ معماری سیستم‌های پرداخت الکترونیکی

5ـ2ـ سوئیفت (SWIFT)

1ـ5ـ2ـ مقدمه

2ـ5ـ2ـ تعریف سوئیفت

3ـ5ـ2ـ تاریخچه سوئیفت

4ـ5ـ2ـ مزایای سوئیفت

5ـ5ـ2ـ کاربرد سوئیفت

6ـ5ـ2ـ مکانیزم عمل سوئیفت

6ـ2ـ کارت‌های بانکی

1ـ6ـ2ـ مفهوم کارت‌های بانکی

2ـ6ـ2ـ تاریخچه کارتهای بانکی

3ـ6ـ2ـ مزایای کارتهای بانکی

4ـ6ـ2ـ انواع کارتهای بانکی

5ـ6ـ2ـ مکانیزم عمل کارتهای بانکی

6ـ6ـ2ـ الزامات و تجهیزات سیستم مدیریت کارت

7ـ6ـ2ـ مسائل و مشکلات کارتها

7ـ2ـ پول الکترونیکی

1ـ7ـ2ـ مقدمه

2ـ7ـ2ـ تعریف پول الکترونیکی

3ـ7ـ2ـ اهمیت و مزایای پول الکترونیکی

4ـ7ـ2ـ انواع پول الکترونیکی

5ـ7ـ2ـ معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی

8ـ2ـ پرداخت الکترونیکی صورت‌حسابها

1ـ8ـ2ـ مقدمه

2ـ8ـ2ـ تعریف پرداخت الکترونیکی صورت حسابها

3ـ8ـ2ـ اهمیت پرداخت الکترونیکی صورت حسابها

4ـ8ـ2ـ فرآیند پرداخت الکترونیکی صورت حسابها

5ـ8ـ2ـ مزایای پرداخت الکترونیکی صورت حسابها

9ـ2ـ امنیت در سیستم‌های الکترونیکی انتقال وجوه

1ـ9ـ2ـ مقدمه

2ـ9ـ2ـ مفهوم امنیت

3ـ9ـ2ـ مسائل مربوط به امنیت

4ـ9ـ2ـ فناوری‌های امنیت اطلاعات 

فصل سوم : انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی و موانع گسترش آن در ایران

1ـ3ـ مقدمه

2ـ3ـ بانکداری الکترونیکی در ایران

3ـ3ـ مشکلات و موانع گسترش انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران

1ـ3ـ3ـ مشکلات  مربوط به زیرساخت‌های اساسی

2ـ3ـ3ـ کمبود سرمایه‌های انسانی مناسب برای انتقال الکترونیکی وجوه در ایران

3ـ3ـ3ـ موانع قانونی کاربرد انتقال الکترونیکی وجوه در ایران

4ـ3ـ3ـ موانع اقتصادی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران

5ـ3ـ3ـ موانع فرهنگی ـ اجتماعی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران

6ـ3ـ3ـ موانع سیاسی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران

7ـ3ـ3ـ موانع مربوط به مقاومت کارکنان و مدیران بانکها در مقابل تغییر حرکت از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی

8ـ3ـ3ـ مشکلات مربوط به نظام مدیریتی حاکم بر بانکهای کشور

9ـ3ـ3ـ سنتی بودن سیستم‌های اطلاعاتی و ارتباطی سازمانها و مؤسسات دولتی و بخش خصوصی در ایران

10ـ3ـ3ـ دولتی بودن بانکهای کشور و وضعیت غیررقابتی بودن آنها

11ـ3ـ3ـ مشکلات امنیتی

12ـ3ـ3ـ اثرات ناشی از تحریم اقتصادی آمریکا 

فصل چهارم : راههای گسترش و توسعه بانکداری الکترونیکی در ایران

 1ـ4ـ مقدمه

 2ـ4ـ برنامه راهبردی تحول در نظام بانکداری جمهوری اسلامی ایران

 3ـ4ـ نقش وظایف بانک مرکزی در برنامه تحول در نظام بانکداری جمهوری اسلامی

 4ـ4ـ شیوه ایجاد تحول در یک بانک

ضمیمه: تعریف واژه‌های کلیدی 

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش بانکداری الکترونیکی

مبانی نظری و پیشینه پژوهش بانکداری الکترونیکی مبانی نظری و پیشینه پژوهش بانکداری الکترونیکی

دسته بندی	مبانی و پیشینه نظری
فرمت فایل	docx
حجم فایل	81 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	29

مبانی نظری و پیشینه پژوهش بانکداری الکترونیکی

در 29 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت docx 

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

بانکداری الکترونیکی 

بانکداری الکترونیکی یکی از مظاهر عینی انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه اقتصادی است. بانکداری الکترونیکی، انقلابی در شیوه ها و رویه های تجاری گذشته ایجاد کرده و سرعت وصرفه جویی را در بهترین وجه جامه عمل پوشانده است. بانکداری الکترونیکی دارای سطوح مختلف بوده و به تناسب هر کدام می توان تعریف خاصی را ارائه کرد اما آنچه که در تمامی سطوح می توان مشاهده کرد استفاده از سیستمهای نرم افزاری رایانه ایی و همچنین اطلاعات بانکی قابل پردازش به صورت دیجیتالی است.که در اختیار رایانه قرار می گیرد .

هرچقدر به سمت سطوح بالاتر یعنی بانکداری الکترونیکی کامل^[1] حرکت نماییم، عملیات دستی کمتر، سیستم‌های رایانه‌ای متمرکزتر، شبکه قابل دسترسی گسترده‌تر، محدودیت زمانی و مکانی کمتر و در نهایت، امنیت اطلاعات بانکی بیشتر خواهد بود. بنابراین تعریف کلی از بانکداری الکترونیکی عبارتست از: ارائه خدمات بانکی از طریق یک شبکه رایانه ای عمومی قابل دسترسی (اینترنت) که از امنیت بالایی بر خوردار است. به بیان دیگر بانکداری الکترونیکی عبارتست از استفاده از فناوری پیشرفته شبکه‌های ارتباطی و مخابراتی برای انتقال وجوه در سیستم بانکداری.(انتقال الکترونیک وجوه و بانکداری الکترونیکی،ص 30)

در بانکداری سنتی خدمات مورد نیاز مشتری در ساختمان بانک و در ساعتهای اداری که به صورت کلی بین 8 صبح تا 5 عصر ارائه می شود. مشتریان هیچگاه از این شرایط رازی نیستند آنها در طول روز در محل کار هستند و بعد از آن به کارهای مربوط به خود و خانواده شان می پردازند. در این حالت یک تضاد آشکار بین خواسته‌های آنها و توانایی‌های ما به عنوان خدمات دهنده بانکی شکل می گیرد. برای این مسأله چه می‌توان کرد؟                                                                                     

پاسخ منطقی استفاده از کانالهای الکترونیکی همچنین اینترنت، شبکه‌های تلفن همراه مبتنی بر پرو تکل‌های کاربردی بی سیم^[2]، تلفن‌های خودکار، شبکه خود پردازها، سرویس‌های پیام کوتاه^[3] و...  است. چرا که این سرویس ها امکان انجام تراکنش ها در هر مکانی بدون محدودیت زمانی فراهم میکند.

2-1-2) انواع بانکداری الکترونیکی

بطور کلی بانکداری الکترونیک را می توان به انواع ذیل تقسیم نمود :( 2000 Fisher,)

• §        بانکداری خانگی

مشتریان بانکها از طریق رایانه‌های شخصی و با استفاده از مودم و همچنین یک خط تلفن می توانند به اطلاعات رایانه مرکزی بانکها در اینترنت یا اینترانت دسترسی پیدا کرده و آنگاه عملیات بانکی خود را انجام دهند. به عبارت دیگر بانکداری خانگی عبارت است از انجام تقریباً کلیه عملیات بانکی از طریق رایانه‌های شخصی موجود در منازل و با استفاده از خطوط مخابراتی.

• §        بانکداری از راه دور^[4]

شتاب و رشد بانکداری از راه دور ، از سالهای 1980 به بعد با استفاده از تلفنهای همراه در دنیا آغاز شد.  این رشد در حقیقت با گسترش شبکه های بی سیم^[5] و تلفنهای همراه و قابلیت وصل شدن تلفنهای همراه به اینترنت موجب گردید تا مشتریان بانکها از هر نقطه‌ای دسترسی به حسابهای خود در بانک را داشته باشند و بتوانند عملیات بانکی خود را انجام دهند و پدیده جدید به نام بانکداری از راه دور را بوجود آوردند.

• §        بانکداری اینترنتی

بانکداری اینترنتی را می توان به معنی انجام کلیه عملیات بانکی از طریق وب سایت ایجاد شده تو سط بانک، در اینترنت دانست. یعنی در بانکداری اینترنتی ، اینترنت به عنوان شبکه گسترده جهانی مورد استفاده قرار می گیرد) . 2000Furst, )

---

[1]Full Electronic Banking

[2]WAP= Wireless application protocol

[3]SMS= Short Message Service

[4]Remote-Banking

[5]Wirless

...

وجود رابطه نزدیک و تنگاتنگ بین بانکی		نبود رابطه نزدیک و مرتبط بین بانکی
به دلیل استفاده از رایانه ،حجم کاغذ و نیروی انسانیبهشدت کاهش می یابد.		به دلیل وجود ساختار مبتنی بر کاغذ،به تعداد زیادی نیروی انسانی نیاز دارد.

    منبع:انتقال الکترونیکی وجوه بانکداری الکترونیک

2-1-7)بانکداری الکترونیکی در ایران

توسعه و گسترش فناوری اطلاعات و ارتباط در سطح جهان، همچنین ورود رایانه های شخصی واحساس نیاز به مکانیزه کردن عملیات بانکی در سالهای پایانی دهه 1960باعث شد بانکها فعالیت گسترده ای برای استفاده از سیستم های رایانه ای آغاز نمایند. اولین کارت بانکی درایران در سال 1370 توسط بانک تجارت صادر شد که از نوع بدهکاری بود و به چک بانک تجاری معروف شد، پس از آن بانک سپه با نصب هفت ماشین خودپرداز اقدام به صدور کارت های بانکی نمود. اولین اقدام جدی در زمینه بانکداری الکترونیکی را می توان عضویت ایران در شبکه بین المللی سوئیفت در سال 1371 دانست. از سوی دیگر، تصویب طرح جامع اتوماسیون بانکی در سال 1372 به عنوان زیر بنا و زمینه ساز ارائه خدمات نوین بانکی و حرکت بسوی بانکداری الکترونیکی در ایران به شمار می آید. از دیگر اقدامات انجام شده در این زمینه می توان به ایجاد شبکه ماهواره ای مخابرات بانکی در قالب vsatپس از تصویب طرح جامع، همچنین ایجاد شبکه تبادل اطلاعات بانکی (شتاب) توسط بانک مرکزی در سال 1381 به منظور راه اندازی و راهبری سوئیچ ملی برای اتصال شبکه پرداخت بانکها به یکدیگر و ایجاد زمینه لازم برای انجام مبادلات بین بانکی الکترونیکی اشاره کرد.

...

2-3-2) پیشینه تحقیق

تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از ایران

پژوهش های بسیاری در داخل وخارج از ایران با استفاده مدل ها و تئوریهای مختلف با انجام رسیده و نتایج گوناگونی در بر داشته است که برخی از آنها عبارتند از:

1.  تحقیقی به عنوان "عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک پارسیان" توسط زهره دهدشتی شاهرخ، استاد یار و عضو هیأت علمی دانشگاه علامه طباطبایی و محمد مهدی کوارویی، دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، دانشگاه علامه طباطبایی انجام شد یافته های این تحقیق با استفاده از مدل پیکارابتن نشان می دهد که شش عامل مفید بودن ،سهولت استفاده ، لذت بخش بودن اطلاعات در زمینه بانکداری الکترونیک امنیت و محرمانه بودن ، کیفیت ارتباط اینترنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک پارسیان اثر مثبت دارد.

2.  پایان نامه دیگری تحت عنوان" بررسی متغیرهای مؤثر بر پذیرش تکنولوژی بانکداری الکترونیک در بانک ملی ایران" توسط مجید صلواتی در دانشگاه علوم انسانی دانشگاه مازندران ، جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی انجام شد نتایج این تحقیق با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی نشان داد که درک آسان بودن و درک مفید بودن بر قصد استفاده مؤثر است.(صلواتی،1383) ...

دانلود مقاله توسعه راهکارهای امنیتی در بانکداری الکترونیکی

توسعه راهکارهای امنیتی در بانکداری الکترونیکی در این مقاله در ابتدا به معرفی زیرساختهای تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیکی پرداخته می شود سپس سطوح مختلف بانکداری الکترونیکی بررسی شده به ریسک ها و تهدیدات مربوطه و ریسک هایی که از جانب خود بانک ها متوجه مشتریان می باشد اشاره شده است

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	44 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	17

دانلود مقاله رشته مدیریت

توسعه راهکارهای امنیتی در بانکداری الکترونیکی

 

چکیده

یکی از الزامات اساسی جهت توسعه تجارت الکترونیکی در ایران و ورود به بازارهای جهانی وجود نظام بانکی پیشرفته و به روز می باشد. در غیر اینصورت با فقدان سیستم های مناسب و به تبع آن از دست رفتن فرصت های بازرگانی کشور در عرصه جهانی به انزوا کشیده می شود. بنابراین باید در حوزه های مدیریت امنیت کشور, مراکز تولیدی و سازمانهای مصرف کننده و بانک ها به عنوان ارتباط دهندگان مراکز مختلف ارتباط منطقی را به طور هماهنگ حفظ نمود و با آموزش و فرهنگ سازی در مورد امنیت و تلاش جهت بالابردن انگیزه استفاده از بانکداری و خدمات الکترونیکی شاهد پیشرفت اقتصادی کشور بود.

 

شبکه ارتباط اینترنتی ناامن است و تبادل اطلاعات از طریق اینترنت بدون در نظر گرفتن موارد ایمنی خطرناک است  و افراد غیرمجاز ممکن است به اطلاعات حساس در حین انتقال و یا بر روی سرویس دهنده های بانک دسترسی پیدا کنند , آنها را تغییر دهند و یا حذف کنند. لذا باید مکانیسمی جهت ضمانت انجام هر تراکنش بانکی که در آن داده های حساس مالی نیز رد و بدل می شود وجود داشته باشد.در این مقاله در ابتدا به معرفی زیرساختهای تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیکی پرداخته می شود سپس سطوح مختلف بانکداری الکترونیکی بررسی شده , به ریسک ها و تهدیدات مربوطه و ریسک هایی که از جانب خود بانک ها متوجه مشتریان می باشد اشاره شده است,  مشکلات عدم گسترش تجارت و بانکداری الکترونیکی در ایران مطرح شده و در انتها راهکارهای امنیتی برای هر چه بیشتر امن کردن بانکداری الکترونیکی کشورمان ارائه شده است. 

 

 

کلمات کلیدی:

پول الکترونیکی

تهدیدات امنیتی

راهکارهای امنیتی

بانکداری الکترونیکی

سیستم یکپارچه بانکداری الکترونیکی

زیرساخت های بانکداری الکترونیکی و تجارت الکترونیک

 

 

 

مقدمه 

سال‌های اخیر, سالهای ورود جهان به "عصر اطلاعات" بوده است و بسیاری از جنبه‌های اقتصادی،‌ اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عمیق کرده است. یکی از ابعاد این تحول، تغییرات عمیقی است که در روابط اقتصادی بین افراد، شرکت‌ها و دولت‌ها به وجود آمده است.مبادلات تجاری بین افراد با یکدیگر، شرکت‌ها با یکدیگر , افراد با شرکت‌ها و دولت‌ها به سرعت از حالت سنتی خود که عمدتا مبتنی بر مبادله بر منبای اسناد و مدارک کاغذی است، خارج شده و به سوی انجام مبادلات از طریق بهره‌گیری از سیستم‌های مبتنی بر اطلاعات الکترونیکی در حرکت است.تجارت الکترونیکی، ‌به دلیل سرعت، کارآیی،‌ کاهش هزینه‌ها و بهره‌‌برداری از فرصت‌های زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است تا آنجا که گفته می‌شود عقب افتادن از این سیر تحول نتیجه‌ای جز منزوی شدن در عرصه اقتصاد جهانی نخواهد داشت.

 

 

 

فهرست مطالب

توسعه راهکارهای امنیتی در بانکداری الکترونیکی 1

A. کلمات کلیدی: 1

II. چکیده 2

III. مقدمه 3

IV. ضرورت بکارگیری امنیت در بانکداری الکترونیکی 5

• استانداردسازی 6

• امنیتی 6

V. ریسکها وتهدیدات مربوط به  بانکداری الکترونیکی 7

VI. ریسک های متوجه مشتریان از جانب خود بانک ها 8

VII. راهکارهای امنیتی برای توسعه بهتر بانکداری الکترونیکی 8

VIII. امنیت بانکداری الکترونیکی را می توان از چند جنبه مورد بررسی قرار داد : 8

IX. نتیجه گیری 14

X. منابع 16

 

 

 

 

 

 

 

 

دانلود پایان نامه بانکداری الکترونیکی در ایران

پایان نامه بانکداری الکترونیکی در ایران پایان نامه بانکداری الکترونیکی در ایران

دسته بندی	plan پلان
فرمت فایل	docx
حجم فایل	712 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	28

پایان نامه بانکداری الکترونیکی در ایران

چکیده

با توجه به رشد روز افزون  شبکه اینترنت و قابل دسترسی بودن برای همگان تجارت الکترونیک در کشور رو به رشد می باشد. این مسئله باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده است. شیوه عرضه خدمات در بانکها متحول شده و این تحولات زمینه پدیده‌هایی مانند: Mobile Banking، Internet Banking، Cyber Banking  و ... گردیده است. در این مقاله بر آن شدیم تا ضمن بررسی مختصر مفاهیم بانکداری الکترونیکی و بسترهای آن، مزایا و معایب بانکداری اینترنتی را بررسی کرده و نیز به اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک به طور خلاصه بپردازیم 

دانلود مقاله ترجمه شده فاکتورهای اصلی موفقیت سازمانی در انتخاب بانکداری الکترونیکی در بانک Woolwich

مقاله ترجمه شده مدیریت،مهندسی کامپیوتر و آی تی با عنوان فاکتورهای اصلی موفقیت سازمانی در انتخاب بانکداری الکترونیکی در بانک Woolwich ارائه سرویس های بانکی در اینترنت( بانک – اینترنتی) درحال رشد است اما کمبود تحقیق در رابطه با مواد اساسی و سازمانی درگیر در تنظیمات آن وجود دارد این مقاله تئوری و روشی را همواره با هم به واسطه بواسطه ترکیب مقالات و نوشته های موجود با تجربیات واقعی و حقیقی بانک UK ارائه می شود دو سئوال را می توان علت این تحقیق دانست سئوال اول، تجربه سازمان ها در راب

دسته بندی	کامپیوتر و IT
فرمت فایل	doc
حجم فایل	74 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	30

مقاله ترجمه شده مدیریت،مهندسی کامپیوتر و آی تی با عنوان

فاکتورهای اصلی موفقیت سازمانی در انتخاب بانکداری الکترونیکی در بانک Woolwich

 

چکیده 

ارائه سرویس های بانکی در اینترنت( بانک – اینترنتی) درحال رشد است. اما کمبود تحقیق در رابطه با مواد اساسی و سازمانی درگیر در تنظیمات آن وجود دارد. این مقاله تئوری و روشی را همواره با هم به واسطه بواسطه ترکیب مقالات و نوشته های موجود با تجربیات واقعی و حقیقی بانک UK ارائه می شود. دو سئوال را می توان علت این تحقیق دانست. سئوال اول، تجربه سازمان ها در رابطه با انتخاب و پذیرش حیاتی است چیست؟ روند تحقیق بکار رفته برای بررسی فاکتورهای اساسی و سازمانی موفقیت در انتخاب بانک – اینترنتنی در بانک woolwish بود. این فاکتورهای اساسی برای رسیدن به موفقیت دستوری به منابع، سیستم امنیتی، ایجاد نام و نشان، داشتن کانال های چندگانه، بازار خاص کانال اینترنتی، سیستم های تلفیقی تغییر نظامند مدیریت، حمایت از مدیریت اصلی و سرویس های مشتری مداری. ما به این نتیجه رسیدیم که بانک ها نیاز به تحقق و انجام استراتژی تجارت اینترنتی آن ها باید جهت تلفیق کانال بانک اینترنتی همراه با کانال های با سایر سرویس های دلیوری جهت به ماکسیمم رساندن مزایا و سود باشد.

 

 

واژه های کلیدی:

تغییر سازمانی

تجارت الکترونیکی

بانکداری الکترونیکی

فاکتورهای اصلی موفقیت و بررسی موردی

 

 

 

1-مقدمه 

اگرچه جنبه های متفاوت تجارت بانکی در چندین دهه مورد بررسی قرار گرفته است، حوزه بانک اینترنتی تنها از اواسط دهه 1990 در IS ظاهر شده است. این تحقیقات جنبه های زیادی از بانک اینترنتی را نمایان کرد اما، هنوز در رابطه با فاکتورهای اصلی موفقیت (CSFS) ها در انتخاب بانک اینترنتی و موضوعات سازمانی مربوطه، مخصوصاً در جامعه UK و کمبودهایی وجود دارد. همچنین کمبود موارد تحقیقاتی برای گزارش تجربیات واقعی سازمان ها در اجرای بانک اینترنتی وجود دارد. این فاصله در تحقیق مشکلاتی را برای بانکها عنوان می کند، به خاطر محدودیت های موجود در رابطه با این حوزه معمولاً مشکلاتی را برای آنها در طراحی و اجرای بانک – اینترنتی بیان می کند. این مقاله هدف دارد که در ارائه بعضی از این فواصل و اختلالات در کالبد اصلی نوشته کمک کند.

 

هدف این تحقیق مطالعه CSFS در بانک اینترنتی منتخب موفق و کارآمد است. اهمیت بانک اینترنتی بعنوان یک کانال دلیوری سرویس های مالی در حال رشد و توسعه است و علت آن هزینه پایین و تحقیق گسترده تر آن است. اینترنت بعنوان کانالی برای سرویس دلیوری اساساً از سایر کانال ها متفاوت است. کانالهایی نظیر شبکه های شاخه ای یا بانک تلفنیف که بدلیل ماهیت ارتباطی متفاوت است. کانال هایی نظیر شبکه های شاخه ای یا بانک تلفنی، که بدلیل ماهیت ارتباطی (کنشی- واکنشی) آن است.

 

 بنابراین، انواع چالش ها و نیازهای واحد راه حل های اصلی را ارائه می کند. درک CSFS در بانک اینترنتی برای مدیریت ارشد بانک مربوط به سازمان ها مهم است به دلیل اینکه به آن ها کمک می کند روند انتخاب و گزینش بانک – اینترنت آن ها را توسعه دهد. در حالی که مثال های زیادی از کار محرز و آشکار در موضوعات تکنیکی و مربوط به مشتری وجود دارد، تحقیق آشکار محدود شده مربوط به فاکتورهای اصلی موفقیت سازمانی در بانک اینترنتی تاکنون انجام شده است. این مقاله به واسطه گزارش تحقیق اکتشافی بانک UK این اختلال را ارائه می کند، Woolwich که در اجرای بانک اینترنتی موفق بوده است. مخصوصاً، این تحقیق هدف ارائه نحوه تغییر مدیریت تنظیم و انتخاب موفقیت آمیز را توسط بانک دارد، که فاکتور اصلی برای موفقیت آن ها بوده است و این مقاله با یک نوشته مروری مربوط به تکنیک CSF و فاکتورهای موفقیت اصلی مربوط به بانک اینترنتی آغاز می شود. این روند تحقیق برای این تحقیق که قبلاً توضیح داده شده دنبال می شود. 

جزئیات کشفیات و یافته ها از تحقیق مطالعاتی، که در داخل Woolwich هدایت و کنترل می شود. بعداً ارائه می شود. سرانجام، دروس از تحقیق خلاصه شده در پایان آموخته می شود. 

 

 

 

فهرست مطالب

فاکتورهای اصلی موفقیت سازمانی در انتخاب بانکداری الکترونیکی در بانک Woolwich 2

چکیده 4

واژه های کلیدی: 5

1-مقدمه 6

2-تکنیک فاکتورهای اصلی موفقیت 7

3-پیش زمینه بانک – اینترنتی و فاکتورهای موفق آن 9

1-3 ) فاکتورهای استراتژیکی 10

2-3 فاکتورهای عملی 11

4-روش تحقیق 12

1-4 مصاحبه ها 14

2-4 مشاهدات 14

3-4 بررسی اسناد شرکت 15

4-4 تحلیل داده ها 16

5- پیش زمینه – بانک woolwich 16

1-5 woolwich با پلان باز 17

2-5 منابع جهت مشارکت در تجارت اینترنتی 17

3-5 CSFS در تجارت اینترنتی در Woolwich 18

1-3-5- درک مشتری 19

2-3-5 انعطاف پذیر سازمان 20

4-3-5- دایوری سریع سرویس ها 21

5-3-5- تلفیق کانال ها و سیستم ها 21

6-3-5- دسترسی 24 ساعته سرویسها 22

7-3-5 دسترسی منابع 22

9-3-5- ایمنی 23

10-3-5- اینجاد نام شناخته شده ( مارک) 24

11-3-5- داشتن چندین کانال 24

12-3-5 سرویس پاسخگویی سریع به مشتری 25

13-3-5- انتخاب استراتژی ترکیبی و مخلوط شده فروشنده 25

14-3-5- مدیریت تغییرات سیستمیک 26

4-5-بحث و انعکاس 27

6-نتیجه 29

 

بانکداری الکترونیکی: مزایا و موانع و تاثیر آن بر ساختار عملیاتی بانکها هدف از این مقاله بررسی بانکداری الکترونیکی مزایا و موانع و تاثیر آن بر ساختار عملیاتی بانکها می باشد

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	33 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	13

دانلود مقاله کارشناسی ارشد رشته مدیریت

بانکداری الکترونیکی: مزایا و موانع و تاثیر آن بر ساختار عملیاتی بانکها

 

 

چکیده:

 بانکداری الکترونیکی به عنوان یک مفهوم عام در توسعه دیجیتالی خدمات بانکداری به شمار می رود و به همین دلیل ممکن است در شناخت آن جزء نگری ها و استنباطهای شخصی تاثیر گذار باشد. مفهوم بانکداری الکترونیکی و کارایی های آن ، برای بسیاری از افراد هنوز به طور کامل شناخته شده نیست و به همین دلیل هم بهره برداری بهینه ای از سرمایه گذاری های انجام شده برای توسعه آن صورت نمی گیرد. توسعه کسب و کار بر مبنای فناوری های الکترونیکی نیاز به مجموعه ای از مولفه های زیر ساختی، فنی و مدیریتی دارد.

 

به علت ارتباط زنجیر وار عوامل و شاخص های کسب و کار الکترونیک، لازم است که برای بهینه شدن کاربری آنها به سطح مناسبی از دانش بهره برداری از این خدمات برسیم. در این مقاله ، ابتدا به بررسی مفاهیم اولیه بانکداری الکترونیکی و بحث پیشینه و مزایا و موانع آن پرداخته و سپس تاثیر بانکداری الکترونیکی بر ساختار عملیاتی بانکها و روابط بین بانکها و مشتریان و همچنین تاثیر آن بر روابط بین بانکها مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. در نهایت موضوع بانکداری الکترونیکی در ایران و سیستم پرداخت الکترونیکی ارائه خواهد شد.

 

 

 

کلمات کلیدی: 

بانکداری الکترونیکی

ساختار عملیاتی بانکها

توسعه بانکداری الکترونیکی در ایران

 

 

 

مقدمه 

برخلاف بانکهای قرون وسطی که تنها وظیفه نگهداری اجناس و کالاهای با ارزش در جعبه های محکم را برعهده داشتند، بانکهای امروزی تبدیل به فروشگاه های عرضه کننده انواع متنوعی از خدمات گردیده اند. خدمات بانکها علاوه بر نگهدرای پول و اجناس با ارزش، انتقال منابع، اعلام وام، پرداخت حقوق، ارائه خدمات امانی (و غیره) را نیز در بر میگیرند.در واقع بانکداری در حال حاضر به صنعت خدمات پردازش اطلاعات تبدیل گردیده است. در بانکهای قدیم که در درجه اول موسسات سپرده گذاری بودند محلی مطمئن برای نگهداری پول، طلا و دیگر اجناس با ارزش در اختیار مشتریان قرار داده می شد، با ظهور چک در سال 1865 میلادی، نقش مزبور گسترش یافته و شامل وظایف مربوط به اتاق پایانی نیز گردید. در این حالت با محاسبه مانده مربوط به بانک مقابل، طلا و درنهایت پول مسکوک بین بانکها رد و بدل می گردید. و از مبالغ چکها مبلغی جهت پوشش دادن هزینه انتقال منابع از یک بانک به بانک دیگر کسر می گردید.

 

از سال 1913 به بعد عملیات اتاق پایانی در بعضی از کشورهای پیشرفته از جمله آمریکا به صورت متمرکز درآمد، که این امر به دلیل کاهش ریسک و همچنین حذف عمل کسر هزینه از مبلغ چک ها باعث ایجاد ثبات بیشتر در سیستم بانکی گردید. در اوایل دهه 1960، نوع دیگری از خدمات به نام کارت های اعتباری در اختیار عموم قرار گرفت. بعد از مدت زمان کوتاهی هم چک و هم کارتهای اعتباری به مرور اتوماتیک گردیدند، ولی با این حال تا آن زمان حجم بالایی از اسناد کاغذی تولید می گردید، از این روی از تکنولوژی پیچیده مخابراتی به عنوان راه حلی جهت حل این مشکل استفاده گردید که در نتیجه با تاسیس اتاقهای پایانی اتوماتیک از سیستم انتقال الکترونیکی منابع استفاده می نمودند.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

1. چکیده: 1

2. کلمات کلیدی: 1

مقدمه 2

3. وظایف بانکها به طور کلی در سه بخش اصلی قابل تقسیم بندی میباشد که عبارتند از : 2

بانکداری الکترونیک 3

بانک الکترونیک (e-bank) 3

پیشینه بانکداری الکترونیکی 3

مزایای بانک الکترونیکی 4

موانع بانکداری الکترونیکی 4

نقش بانک مرکزی در بانکداری الکترونیک 4

تاثیر بانکداری الکترونیک بر ساختار عملیاتی بانک ها 5

تاثیربانکداری الکترونیک بر روابط بین بانک ها و مشتریان 6

تاثیر بانکداری الکترونیک بر روابط بین بانک ها 6

بانکداری الکترونیکی در ایران 7

ابزارها و زیر ساختها بانکداری الکترونیکی 7

وضعیت ابزارها و زیر ساخت های پیاده سازی بانکداری الکترونیکی در ایران 8

موانع اساسی توسعه بانکداری الکترونیکی در ایران 8

دلایل پیشرفت نکردن شبکه بانکی در بانکداری الکترونیکی 8

مهمترین معضلات بانکی 8

سیستم های پرداخت الکترونیکی و کارت های اعتباری در ایران و جهان 9

مشکل ATM ها 9

ضعف خودپردازها در ایران 9

کارت های الکترونیکی در ایران 10

1ـ کارت اعتباری 10

2ـ کارت بدهی 11

3ـ کارت از پیش پرداخت شده 11

ارزیابی آینده نظام بانکی ایران 11

نتیجه گیری 12

منابع و مآخذ : 12

 

مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	155 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	16

 مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان

 

 

 

 

چکیده

خدمات بانکداری الکترونیکی در بازار رقابتی ،چنانچه مسیری مستمر به سوی ارتقاء و تکامل را نپیماید،در پی از دست دادن ارزش و مزیت رقابتی و صرفه های اقتصادی(در مواجهه با انتظارات روز افزون مشتریان در سیمای میزان رضایت اعلانی و اظهاری آنها) به روایت سامانه های ثبت ماوقع بکارگیری خدمات، محکوم به زوال( در اثر کاهش ثمربخشی و میزان بکارگیری) است.

 

در این مقاله برای حل این مشکل، مدل بلوغی هفت لایه برای ارتقاء مستمر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی پیشنهاد گردیده است که از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و میزان رضایت مشتریان در استفاده از آنها و فاصله سنجی،بکمک راه حلهای بهبود طلبی که تحقق آنها قابل ردیابی است، مسیری تکاملی و رو به ارتقاء برای این خدمات را به دست میدهد.

 

از جنبه های نوآورانه این مدل تلفیق مدل بلوغ و مدلهای کیفیت سنجی ، فاصله سنجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان،پیشنهاد یک مدل کیفیت سنجی ابعاد خدماتی از طریق تعمیم مدل کارائی سنجی در معماری اطلاعات سازمان، استفاده از سبد های راه حلهای بهبود طلب به شکل تلفیقی و تجمیعی از سبدهای راه حل خبرگان، مجریان، راه حلهای بهبود و ارتقاء شالوده و راه حلهای ارتقاء مدلهای کیفیت،رضایت و فاصله سنجی  است.

 

 

در مطالعات نظری وکتابخانه ای از  بهترین تجارب موجود و تحقیقات خبرگانی نظیر :

" پاراسورامان"،"بولتون"،"منتزر"،"کرونین"،"لی" و "سورا شاندار" و مدل رضایت سنجی "کانو" استفاده گردیده است.

نمونه ای عملی و مناسب سازی شده از این مدل در قالب یک پروژه تحقیق کاربردی پیشتاز ، متشکل از سامانه ای نرم افزاری در سال جاری در بانک اقتصاد نوین پیاده سازی شده است.در این پروژه از گونه پنج لایه مدل بلوغ استفاده شده است که بهمراه یک سامانه ثبت ماوقع خدمات بانکداری الکترونیکی و واکشی اطلاعات از درون پایگاه های اطلاعاتی سامانه های ارائه کننده انواع خدمات بانکداری الکترونیکی ،گزارشات مفصل کیفیت سنجی برای مدیران تولید میکند . در این سامانه نتایج رضایت سنجی مشتریان درج و گزارشات فاصله سنجی تولید میگردد تا راهنمای اتخاذ راه حلهای بهبود طلب و ارزیابی میزان توفیق این راه حلها به شکل مستمر  در بازه های زمانی شش ماهه باشد.

 

 

 

 

کلید واژه ها:

مدل بلوغ کیفی خدمات

رضایت سنجی خدمات الکترونیکی

کیفیت سنجی بانکداری الکترونیکی

فاصله سنجی کیفیت و رضایت

راه حلهای بهبود طلب

ردیابی توفیق راه حلها

 

 

 

 

 

مقدمه

 

برنامه خودکارسازی رایانه ای فعالیت های سازمانی، در تلفیق با ضرورت های مشتری محوری و خدمت محوری سازمانی از منظری نوگرایانه، دیگر برنامه ای مقطعی و زمان دار نیست. آغاز این برنامه از لحظه تصمیم ناگزیر سازمانی (در محیط رقابتی پرتحول) شروع می شود اما پایان آن تنها در پایان عمر سازمان متصور است. در این چرخه، همراه با تکامل فناوریهای تخصصی و رایانه‏ای، ارائه گونه های متنوع، واجد کیفیت و روزآمد خدمات و محصولات، فرصتی است که هیچ سازمان پایائی نمی تواند از ارائه آنها چشم بپوشد.

 

در این رقص تغییر، تکامل خدمات فناوری اطلاعات در جدیدترین صورت خود، در قالب "تضمین کیفی خدمات و محصولات" متجلی می شود که مشتریان و کاربران سازمانی را با اطمینان اعتبارسنجی شده‏ای، قانع می سازد که از خدمات واجد صرفه اقتصادی سازمان با اطمینان بهره گیرند. تضمین کیفیت اعتبارسنجی شده خدمات مستلزم ارزش گذاری ویژه به مفهوم کیفیت خدمت در سازمان و اعلام غیرقابل عرضه بودن سطوح نازل کیفیت خدماتی (از منظر راهبردهای سازمانی) از سوی مدیران ارشد است.

 

کیفیت، حاصل بهبود جزئی و مستمر فرآیندهای کاری سازمان و فرآورده آن است که در نگاهی واقع گرایانه یک باره محقق نمی شود. مدیریت تکاملی کیفیت خدمات الکترونیکی، براساس یک مدل کیفیت سنجی شالوده ای برای ارتقاء کیفی خدمات، در قالب یک مدل لایه ای است. این مدل بلوغ از سطحی کمینه به سطحی مناسب و قابل قبول گذر می‏کند و به سطحی بیشینه ارتقاء می یابد. مبنای این مدل اخذ نیازهای ذینفعان خدمات الکترونیکی در درون و برون سازمان و تحقق میزان ممکن خواسته های آنهاست. تکامل کیفی این مدل بمعنی کاهش شکاف کیفی خدمات در گونه ها و لایه های متفاوت است. 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

چکیده 1

کلید واژه ها 2

مقدمه 2

مشخصات الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات 3

فرآیند و گامهای مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی 3

توصیف ساختار مفهومی چرخه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی 3

شناسائی مشکلات و بهبود کیفیت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی 4

ابعادی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی 4

ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی 5

کیفیت پایه (Basic Quality): 5

کیفیت کارائی (Performance Quality): 5

کیفیت انگیزشی (Excitement Quality): 5

معیارها و شاخص های کیفیت سنجی خدمات 6

مدل تحلیل شکاف کیفی خدمات (Quality Gap Analysis Model) 7

سطوح شکافهای مدل پاراسورامان عبارتند از: 7

شکاف(1) انتظار مشتری- درک مدیریت 7

شکاف(2) مشخصات کیفیت خدمات 7

شکاف (3)  ارائه خدمت  : 7

شکاف (4) ارتباطات خارجی  : 7

شکاف (5) خدمت مورد انتظار– خدمت درک شده  : 8

خروجی‏ها، ورودی‏ها و گردش کار سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی 8

مدل بلوغ، راه حل مدیریت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی 9

سطوح و لایه های مدل بلوغ کیفی خدمات بانکداری  الکترونیکی 10

ویژگی‏های لایه های هفت بلوغ در مدل مذکور به شرح زیر است: 11

لایه آغازین (برپائی): 11

لایه بلوغ کمینه (تکرارپذیر): 11

لایه بلوغ مدون شده (استانداردسازی): 11

لایه بلوغ مدیریت شده (افزایش کارائی): 11

لایه بلوغ برنامه ریزی شده (واجد ارزش رقابتی): 12

لایه بلوغ تکامل یافته (واجد مزیت رقابتی): 12

لایه بلوغ بهینه شده(تضمین خدمات): 12

ورودی های سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از ذینفعان 13

جمع بندی و نتیجه گیری 13

منابع و مراجع 15

 

 

 

 

 

 

مقاله کارشناسی ارشد مدیریت با عنوان ضرورت بانکداری الکترونیک در شهر الکترونیک مقاله کارشناسی ارشد مدیریت با عنوان ضرورت بانکداری الکترونیک در شهر الکترونیک

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	39 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	12

مقاله کارشناسی ارشد مدیریت با عنوان ضرورت بانکداری الکترونیک در شهر الکترونیک

 

 

 

چکیده

 

       رشد و گسترش روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسانها و عملکرد سازمانها ایجاد کرده است. این فناوری روشهای کارکرد و نگرش افراد، سازمانها و دولت ها را دگرگون ساخته و باعث ایجاد صنایع نوین، مشاغل جدید و خلاقیت در انجام امور شده است. ظهور پدیده هایی چون آموزش الکترونیکی، کسب و کار الکترونیکی، تجارت الکترونیکی، از نتایج عمده نفوذ و گسترش فناوری اطلاعات در ابعاد مختلف است که همین امر منجر به شکل گیری شهر الکترونیک شده، تا بتوان در بستر چنین شهری حجم وسیعی از فعالیت ها و خدمات شهری را بصورت الکترونیک ارائه نمود.

 

       در این مقاله سعی بر آن است تا به معرفی شهرالکترونیک و ضرورت وجود بانک الکترونیکی که یکی از مهمترین سازمان ها در تحقق بخشیدن به اهداف شهر الکترونیک می باشند می پردازد. همچنین مواردی که سعی شده در این مقاله به آنها پرداخته شود، نقش و جایگاه بانکداری الکترونیکی در شهر الکترونیک، بسترهای مورد نیاز برای استقرار بانکداری در شهرالکترونیک، کاربردهای بانکداری الکترونیکی در شهرالکترونیک، چالشهای پیاده سازی بانکداری الکترونیکی در شهر الکترونیک، روشهای ترغیب استفاده شهروندان از خدمات بانکداری الکترونیکی و در نهایت ارائه راهکارهایی برای استقرار بانکداری الکترونیکی در شهرالکترونیک می¬باشد.

 

 

 

 

 

واژه های کلیدی:

بانکداری الکترونیکی

پرداخت الکترونیکی

شهر الکترونیک

 

 

 

 

فهرست مطالب

چکیده 1

واژههای کلیدی: 1

الکترونیک، شهروند الکترونیک، تجارت الکترونیکی 1

1- مقدمه 1

2- نقش بانک الکترونیکی در شهر الکترونیک 1

برخی از مهمترین فعالیت هایی که در شهر الکترونیک صورت می گیرند عبارتند از: 2

فعالیتهای اداری: 2

فعالیتهای تجاری: 2

فعالیتهای تفریحی: 2

فعالیتهای علمی و کسب اطلاعات: 2

فعالیتهای آموزشی: 2

فعالیتهای درمانی : 3

3- بسترهای موردنیاز برای پشتیبانی از بانکداری الکترونیک در شهر الکترونیک 3

توسعه زیرساخت های   بستر ارتباطی 3

توسعه زیرساختهای مالی و بانکی 4

توسعه شاخص های قانونی در بانکداری الکترونیکی 4

توجه به زیر ساختهای انسانی در توسعه و راه اندازی بانکداری الکترونیکی 4

ایجاد بستر نرم افزاری و امنیتی دربانکداری الکترونیکی 5

اجزای بانکداری الکترونیک 5

ویژگی ها و کاربردهای بانکداری الکترونیکی 5

مهمترین مزایای استفاده از بانکداری الکترونیکی در شهرهای الکترونیک 6

مرتفع نمودن چالش های بانکداری سنتی در شهر الکترونیک 7

چالشهای بانکداری در شهر الکترونیک 8

ترغیب شهروندان به استفاده از بانکداری الکترونیکی 10

راهکارها و پیشنهادات 11

نتیجهگیری و جمعبندی 11

منابع 12

 

 

 

 

وضعیت بانکداری الکترونیکی و بانکداری مجازی در ایران دانلود مقاله مدیریت با عنوان وضعیت بانکداری الکترونیکی و بانکداری مجازی در ایران سیستم همکاری در فروش فایلینا همکاری در فروش فایل فروش فایل انجام پروژه و پایان نامه fileina

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	58 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	21

وضعیت بانکداری الکترونیکی و بانکداری مجازی در ایران

 

 

 

 

چکیده

از نتایج و دستاوردهای اساسی اینترنت و IT بانکداری الکترونیک است و براهمیت آن به دلیل افزایش روزافزون تعامل اقتصادی کشورها با یکدیگر روز بروز افزوده می‌شود و همچنین بر مبنای تمایل بشر به راهکارهای ساده تر، در انجام کارهای مالی و اقتصادی نیز نیازمند بازنگری و نوآوری بعلاوه تسهیل در بروکراسی نظام بانکی می باشیم. 

در این مقاله ابتدا مفهوم بانکداری الکترونیکی بیان شده و دستگاههای ATM توضیخ داده شده پس از آن درباره وضعیب بانکداری الکترونیکی و بانکداری مجازی در ایران که از زیر شاخه های بانکداری الکترونیکی بوده بحث و بررسی شده است. 

 

 

 

کلمات کلیدی :

بانکداری الکترونیک

بانکداری مجازی  

ATM 

 EBANKING

 

 

 

 

 

 

مقدمه

در دهی های اخیر حجم تجارت الکترونیکی جهانی در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات، رشد قابل توجهی داشته است. بر اساس تحقیقات مؤسسه فارستر پیش‌بینی می‌شود طی دوره 06-2002 حجم تجارت الکترونیکی به طور متوسط سالانه بیش از 58 درصد رشد نموده و از 2293 میلیارد دلار در سال 2002 به بیش از 12837 میلیارد دلار در سال 2006 بالغ گردد.

 

با توجه به اینکه مبادلات پولی و مالی جزء لاینفک مبادلات تجاری است، از اینرو همگام با گسترش حجم تجارت الکترونیکی جهانی، نهادهای پولی و مالی نیز به منظور پشتیبانی و تسهیل تجارت الکترونیکی به طور گسترده‌ای به استفاده از فناوری ارتباطات و اطلاعات روی آورده‌اند. در نتیجه طی چند دهه اخیر سیستم‌های پرداخت الکترونیکی به تدریج در حال جایگزینی با سیستم‌های پرداخت سنتی می‌باشند. در این میان بانکها نیز با حرکت به سوی بانکداری الکترونیکی و عرضه خدمات مالی جدید، نقش شایان توجهی در افزایش حجم تجارت الکترونیکی داشته‌اند. 

 

در مطالعه حاضر سعی گردیده بانکداری الکترونیکی در سطح جهان و ایران به طور اجمالی بررسی گردد. به همین منظور ضمن تعریف بانکداری الکترونیکی، روش های آن و همچنین دستگاههای ATM و نیز بانکداری الکترونیکی در سطح جهان و ایران به طور اجمالی بررسی گردیده، سپس تعریفی از بانکداری مجازی و وضعیت آن در ایران  ارائه می‌گردد.

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

چکیده 1

کلمات کلیدی : 1

مقدمه 1

بانکداری الکترونیک چیست؟ 2

سیستم های Atm  در بانکداری الکترونیکی 3

بانکداری الکترونیکی در جهان 5

بانکداری الکترونیکی در ایران 6

بانکداری مجازی 13

بانکداری با پسوند مجازی 13

بانکداری مجازی چیست؟ 14

مزایای بانکداری مجازی 18

بانکداری مجازی در ایران 18

نتیجه گیری 19

مراجع 21

 

بررسی عوامل تاثیر گذار بر پذیرش بانکداری الکترونیکی بررسی عوامل تاثیر گذار بر پذیرش بانکداری الکترونیکی دانلود مقاله مدیریت بررسی عوامل تاثیر گذار بر پذیرش بانکداری الکترونیکی سیستم همکاری در فروش فایلینا

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	35 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	15

بررسی عوامل تاثیر گذار بر پذیرش بانکداری الکترونیکی

 

 

 

چکیده 

پیشرفتهای تکنولوژی چهره جهان را دگرگون ساخته است. در طول دو دهه گذشته صنعت بانکداری برای استفاده از فناوری اطلاعات (IT)  سرمایه گذاری های زیادی انجام شده است. در پاسخ به قوانین جدید، رشد شبکه های جهانی و افزایش سطح درآمدها صنعت بانکداری تکنولوژی های جدیدی را  با عنوان بانکداری الکترونیکی با  هدف دستیابی و حفظ مزیت های استراتژیک به کار می گیرد. بانکداری الکترونیکی به فعالیت های مالی گفته می شود که با استفاده از تکنولوژی الکترونیکی انجام می گیرد.

 

بانکداری الکترونیکی به بانک ها این فرصت را می دهد تا به نیازهای متفاوت مشتریان در مکانهای گوناگون به صورت همزمان پاسخ گویند. علیرغم ظهور این سیستم های تکنولوژی در بانکداری، پذیرش این تکتولوژی ها از طرف مشتریان دچار نوعی عقب افتادگی بوده و میزان رشد افراد استفاده کننده از این خدمات در حد انتظار نمی باشد (Flavian, et al., 2004). به همین منظور، هدف این مقاله بررسی دلایل مقاومت مشتریان در برابر استفاده از بانکداری الکترونیکی می باشد.

 

در این مقاله مدلی برای پذیرش تکنولوژی به صورت خاص در صنعت بانکداری الکترونیکی معرفی می گردد. این مطالعه چهار عامل خود کارآمدی کامپیوتری افراد، آموزش در بانکداری الکترونیکی، سهولت درک شده بوسیله افراد در استفاده از تکنولوژی بانکداری الکترونیکی، مرکز کنترل و میزان تاثیر آنها بر پذیرش و استفاده از بانکداری الکترونیکی را مورد بررسی قرار می دهد. در ادامه نقش و تاثیر متغیرهای سن و جنس بر این چهار عامل مورد کاوش قرار می گیرد. نتایج این تحقیق می تواند مدیران را در شناسایی عوامل تاثیر گذار بر پذیرش و استفاده از بانکداری الکترونیکی یاری نموده و مسیری را برای تحقیقات آینده فراهم آورد.

 

 

 

 

 

واژگان کلیدی :

بانکداری الکترونیکی

پذیرش بانکداری الکترونیکی

فناوری اطلاعات 

 

 

 

 

 

مقدمه

پیشرفتهای تکنولوژی به صورت بنیادی جهان را دگرگون ساخته است، و روش و طریقه ای را که افراد در امور تجاری و شخصی رفتار می کنند تغییر داده است (Bandura,2002). به صورت خاص، در طول دو دهه گذشته صنعت بانکداری منابع قابل توجهی را در استفاده از تکنولوژی های اطلاعاتی سرمایه گذاری نموده است. در پاسخ به خصوصی سازی، رشد شبکه های جهانی و افزایش سطح درآمدها صنعت بانکداری تکنولوژی های جدید را بر پایه ارائه خدمات به کار گرفته است که بانکداری الکترونیکی نامیده می شد و هدف از آن دستیابی و حفظ مزیت های استراتژیک می باشد (Joseph& Stone,2003).

 

 

تکنولوژی بانکداری الکترونیکی به فعالیت های مالی اشاره دارد که با استفاده از تکنولوژی الکترونیکی انجام می شود. این طیف از ماشین های تحویل دار خودکار ( ATM) تا دیگر خدمات مانند پس انداز های مستقیم، پرداخت صورت حساب الکترونیکی،  انتقال سرمایه الکترونیکی، تلفن بانک و بانکداری آنلاین را شامل می شود. این تکنولوژی های الکترونیکی مالی در مراحل مختلف توسعه قرار دارند. برای مثال ماشین های تحویل دار خودکار نزدیک به 30 سال است که مورد استفاده قرار می گیرند و به طور گسترده مورد قبول مشتریان قرار گرفته است. 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

چکیده 2

واژگان کلیدی : 3

مقدمه 4

مدل پذیرش تکنولوژی 5

تاثیر آموزشهای مقدماتی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی 7

تاثیر سهولت استفاده  از تکنولوژی  بر پذیرش بانکداری الکترونیکی 9

تاثیر خودکارآمدی کامپیوتری بر پذیرش بانکداری الکترونیکی 10

تاثیر مرکز کنترل بر پذیرش بانکداری الکترونیکی 11

متغیرهای جمعیتی 12

نتیجه گیری 14

منابع 15

 

دانلود پایان نامه رشته مدیریت با عنوان تجارت الکترونیک (بصورت کامل و آپدیت شده)

چکیده:

تجارت الکترونیکی را می‌توان انجام هرگونه امور تجاری بصورت آنلاین و ازطریق اینترنت بیان کرد. این تکنیک در سالهای اخیر رشد بسیاری داشته‌است و پیش‌بینی می‌شود بیش از این نیز رشد کند. تجارت الکترونیکی به هرگونه معامله‌ای گفته می‌شود که در آن خرید و فروش کالا و یا خدمات از طریق اینترنت صورت پذیرد و به واردات و یا صادرات کالا ویا خدمات منتهی می‌شود.