امروزه
یکی از مشکلات اساسی سازمان‌ها، در ایجاد نظام‌های ارزیابی عملکرد،
شناسایی شاخص¬های کلیدی مناسب است. در بین الگوهای ارزیابی و عملکرد، در
سال‌های اخیر، کارت امتیازی
متوازن از اقبال بیشتری برخوردار بوده است؛ اما در عمل بسیاری از
پروژه‌های ارزیابی متوازن با شکست مواجه می‌شود. از مهم‌ترین دلایل شکست در
استقرار نظام ارزیابی متوازن
ضعف در انتخاب شاخص‌های کلیدی مناسب است. انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد
نیاز به درک عمیق از فرایندهای کسب‌وکار سازمان و بهره بردن از نگرشی
سیستمی دارد.