دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی
ارزیابی عملکرد مناطق عملیاتی گازی با استفاده از منشور عملکرد و تحلیل پوششی داده ها
(بصورت جامع و کامل در قالب 266 صفحه)
*توجه:آپدیت دوم نیز بصورت رایگان اضافه شد!
1. ارزیابی عملکرد با مدل تعالی سازمان
2. ارزیابی عملکرد در نیمه اول برنامه پنجم توسعه
کل صفحات پایان نامه:140 صفحه اولیه+ 126 صفحه آپدیت
مقدمه
نظارت
و ارزیابی موضوعی است که از زمان مطرح شدن نظریات کلاسیک مدیریت همواره
مدنظر بوده است. به عبارت دیگر تمام نظریات مدیریت به نحوی به موضوع نظارت،
کنترل و ارزیابی بها داده و آنرا یکی از وظایف اساسی مدیریت دانسته اند.
اما آنچه قابل ذکر است، تغییر نگرشی است که در این رابطه صورت گرفته است.
پس
از انتقاد «کاپلن و نورتن» از اطلاعات سنتی حسابداری و مالی ، مدلهای
بسیاری جهت ارزیابی عملکرد معرفی گردید که علت آن نیز ناتوانی سیستم های
ارزیابی عملکرد سنتی و مالی در فراهم کردن اطلاعات مناسب و لازم برای تصمیم
گیری مدیران بود. اما با وجود پیشرفتهای قابل توجه در طراحی چارچوبها و
سیستم های ارزیابی عملکرد، بسیاری از شرکتها همچنان به شکلی ابتدایی بر
شاخص های سنتی تکیه کرده اند.
از
طرفی چارچوبهای مدرن و جدید، تنها مباحث مفهومی را بیان کرده و به ندرت به
کاربردی کردن آنها پرداخته اند و نیازی که هم اکنون در این زمینه وجود
دارد، کار بیشتر برای عملیاتی کردن این مفاهیم کلی می باشد بطوریکه بتوان
برای هر سازمان، ارزیابی منحصر به فرد و مخصوص آن سازمان را انجام داد.
توسعه
و گسترش وظایف دولت و به تبع آن سازمانهای دولتی، امر ارزیابی عملکرد آنها
را اجتناب ناپذیر ساخته است چرا که محدودیت منابع، سرعت و کیفیت ارائه
کالاها و خدمات، تشدید رقابت و ضرورت انجام هدفمند امور، زمینه توجه به
عملکرد اینگونه سازمانها را فراهم آورده است. اما تا کنون نظامی جهت اجرای
این امر طراحی نشده و در صورت ارزیابی، از روشهای غیر علمی و بیگانه با
نظریات جدید دراین زمینه استفاده شده است. لذا این پژوهش با ترکیب دو
رویکرد کیفی و کمی به دنبال ارائه یک الگوی مناسب ارزیابی عملکرد در مناطق
عملیات انتقال گاز است.
کلمات کلیدی:
مدیریت عملکرد
ارزیابی عملکرد
مناطق عملیاتی گازی
کارت امتیازدهی متوازن
منشور عملکرد و تحلیل پوششی داده ها
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه ........................................................................................................................1
مساله اصلی تحقیق............................................................................................... 2
تشریح و بیان موضوع ...............................................................................................2
ضرورت انجام تحقیق ................................................................................................3
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته........................................................................4
اهداف اساسی تحقیق.................................................................................................4
روش تحقیق...............................................................................................................5
روشهای گردآوری اطلاعات......................................................................................5
قلمرو تحقیق..............................................................................................................5
مکان تحقیق...............................................................................................................5
جامعه آماری.............................................................................................................5
نمونه آماری..............................................................................................................5
محدودیتهای تحقیق...................................................................................................5
تعریف واژه های تخصصی طرح................................................................................6
سازماندهی تحقیق وچگونگی ارتباط مباحث تحقیق.....................................6
نتیجه گیری و پیشنهادات......................................................................................7
فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
بخش اول: ارزیابی عملکرد
مقدمه.................................................................................................................8
تاریخچه و تعاریف.............................................................................................9
تعریف ارزیابی عملکرد .....................................................................................9
دلایل ارزیابی و مدیریت عملکرد........................................................................9
چگونگی ارزیابی عملکرد................................................................................9
هزینه یابی یر مبنای فعالیت..................................................................................11
مدل سینک و تاتل..............................................................................................11
ماتریس عملکرد................................................................................................12
مدل نتایج و تعیین کننده ها.....................................................................14
هرم عملکرد......................................................................................................14
کارت امتیازدهی متوازن....................................................................................16
فرایندهای کسب و کار.....................................................................................18
مدل تعالی سازمان.............................................................................................19
مدل تحلیل ذی نفعان........................................................................................20
چارچوب مدوری و استیپل................................................................................22
فرایند ویسنر و فاست......................................................................................25
راهنماییهای انتخاب شاخص ها ........................................................................26
مدل منشور عملکرد..........................................................................................32
آغاز باذی نفعان بجای استراتژی ها...........................................................33
بخش دوم:تحلیل پوششی داده ها
مقدمه................................................................................................................38
تاریخچه تحلیل پوششی دادهها.........................................................................39
تعریف تحلیل پوششی دادهها.............................................................................41
ویژگیها و قابلیتهای کاربردی مدلهای تحلیل پوششی دادهها...........42
محدودیت‌ها و مسائل خاص در مورد رویکرد DEA..........................................44
مدل اصلی CCR ـ نهاده‌گرا...............................................................................44
مدل پوششی CCR( مدل ثانویه).......................................................................46
مدل BCC-نهاده گرا.......................................................................................47
مدل جمعی........................................................................................................49
مدل تراکم........................................................................................................50
رتبه‌بندی عملکرد در DEA با کارایی متقاطع....................................................52
مدل رتبه‌بندی کامل آندرسون ـ پیترسون..........................................................53
تغییرات کارایی در طول زمان............................................................................54
الگوبرداری با استفاده از DEA ........................................................................55
تحلیل پوششی دادهها و برنامهریزی آرمانی.......................................................55
مدل شبه DEA چند جزئی................................................................................57
بخش سوم: پژوهش های کاربردی مرتبط
مقدمه..............................................................................................................63
کارت امتیازدهی متوازن: ارزیابی عملکرد واحد تعمیرات...................................64
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عملکرد شرکت DHL...........................................65
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمان London Youth.......................................66
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمانهای سنتی و الکترونیکی...........................67
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عمکرد شرکت House of fraser...................68
مدل EFQM و DEA .......................................................................................69
مدل BSC و DEA............................................................................................70
فصل سوم: الگوی مفهومی و متدولوژی تحقیق
مقدمه.......................................................................................................................73
سیمای صنعت گاز ایران............................................................................................74
انتخاب شاخص های عملکرد....................................................................................74
مدل شماتیک و ریاضی تحقیق.............................................................................. 83
مدل ریاضی..................................................................................................................85
فصل چهارم: جمع آوری داده ها و حل مدل
مقدمه.......................................................................................................................88
روش جمع آوری اطلاعات......................................................................................89
داده های عددی ساخت مدل................................................................................89
مدل عددی ارزیابی مناطق عملیات انتقال گاز.................................................90
افزایش تفکیک پذیری نتایج................................................................................. 93
کارایی متقاطع مسئله..............................................................................................95
کاستیهای کارایی متقاطع...................................................................................... 96
مدل
DEA/AHP......................................................................................................97
الگوریتم حل مدل شبه DEA با استفاده از DEA/AHP.................................99
کاهش تعداد متغیرها.............................................................................................101
متوازن کردن داده ها.............................................................................................103
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه......................................................................................................................115
نتایج حاصل از چارچوب منشور عملکرد............................................................116
نتایج حاصل از مدل کمی.......................................................................................116
پیشنهادهای حاصل از تحقیق...............................................................................121
پیشنهاد تحقیقات آتی..............................................................................................122
منابع.......................................................................................................................
ضمائم....................................................................................................................
فهرست شکلها
شکل (2-1 ): تعریف هفت شاخص عملکرد...........................................................12
شکل (2-2 ): مدل سه بعدی محققین پروژه TOPP..........................................13
شکل(2-3) : ماتریس ارزیابی عملکرد.....................................................................13
شکل(2-4): چارچوب نتایج و تعیین کننده ها........................................................ 14
شکل (2-5) : هرم عملکرد.......................................................................................15
شکل (2-6) : کارت امتیازدهی متوازن....................................................................17
شکل(2-7) : ورودی، فرایند، خروجی و نتایج..........................................................18
شکل(2-8) : مدل تعالی سازمان..............................................................................19
شکل(2-9) : مدل تحلیل ذی نفعان..........................................................................20
شکل(2-10) : متد ممیزی و ارتقای PMS......................................................24
شکل(2-11) : طراحی سیستم ارزیابی ویسنر وفاست...............................................25
شکل(2-12) : رابطه دو طرفه سازمان و ذی نفعان.....................................................35
شکل(2-13) : منشور عملکرد و رابطه بین وجوه آن.................................................36
شکل(2-14): برنامه ریزی آرمانی...........................................................................55
شکل(2-15): فرایند تولید برای DMUp............................................................59
شکل(2-16): فرایند تولید برای DMSUj...........................................................60
شکل(3-2): خروجی نیمه ساخته...........................................................................84
شکل(3-3):مدل شماتیک منطقه سه عملیات(DMU2 ) و متغیر های حل مدل...87
فهرست جداول
جدول(2-1): پیشنهادهای انتخاب شاخص های عملکرد.........................................27
جدول(2-2) : برگه ثبت شاخص های عملکرد..........................................................29
جدول(2-3) : مقایسه بین منشور عملکرد و BSC...........................................37
جدول (2-4): ماتریس کارایی متقاطع.......................................................................53
جدول(2-5) : کارت امتیازدهی واحد نگهداری و تعمیرات.....................................65
جدول(2-6) : سوالات کلیدی جهت انتخاب شاخص های شرکت DHL....66
جدول (2-7) : قسمتی از شاخص های LY.........................................................67
جدول(2-8) : تفکیک عناصر مدل EFQM به دو گروه...................................70
جدول(2-9): شاخص های انتخاب شده توسط BSC........................................71
جدول(3-1): پاسخهای بدست آمده از مصاحبه در رابطه با ابعاد منشور عملکرد.75
جدول(3-2): شاخص های بالقوه............................................................................77
جدول(3-3) : رکورد شیت مربوط به هر شاخص....................................................79
جدول(3-4) : لیست واحدها و زیر واحدهای مورد ارزیابی.....................................83
جدول(3-5) : متغیرهای مدل...................................................................................84
جدول(4-19) : ماتریس کارایی متقاطع واحدها........................................................95
جدول(4-20) : ماتریس کارایی متقاطع زیر واحدها.................................................96
جدول(4-21) : مقایسات زوجی واحدها..................................................................101
جدول (4-22):ماتریس همبستگی بین ورودیها و خروجی ها..........................102
جدول(4-23) : نتایج حاصل از آنتروپی شانون......................................................103
جدول(4-24): نتایج حاصل از AHP...............................................................103
جدول(4-25): اوزان نهایی....................................................................................104
جدول(4-26): داده های موزون..............................................................................104
جدول(4-27) : تعداد متغیرها و محدودیتهای مسائل DEA/AHP...........105
جدول(4-28): نتایج حاصل از حل DEA/AHP برای DMUها................106
جدول(5-1): نتایج حل مدل تلفیقی........................................................................ 117
جدول(5-2) : نتایج ماتریس کارایی متقاطع مناطق.....................................117
جدول(5-3) : نتایج ماتریس کارایی متقاطع ایستگاهها................................118
جدول(5-4) : مقایسات زوجی واحدها...................................................................118
جدول(5-5): رتبه کارایی هر یک از مناطق.............................................................119
جدول(5-6): رتبه کارایی هر یک از ایستگاهها.......................................................119
فهرست نمودارها
نمودار(2-1) : نویسندگان در زمینه ارزیابی عملکرد با بیشترین ارجاعات......39
نمودار(2-2): تعداد انتشارات در زمینه DEA بر اساس سال.............................40
نمودار(2-3): تعداد انتشارات توسط محققین مختلف در زمینه DEA...........41
فهرست مدلهای ریاضی
مدل(2-1): مدل اولیه CCR نهاده گرا.....................................................................45
مدل(2-2): مدل اولیه CCR نهاده گرا.....................................................................46
مدل(2-3): مسئله ثانویه مدل CCR نهاده گرا (مدل پوششی).........................46
مدل(2-4): مدل BCC نهاده گرای اصلاح شده....................................................47
مدل(2-5): مدل پوششی BCC نهاده گرا..............................................................48
مدل(2-6): مدل جمعی..........................................................................................49
مدل(2-7): مدل BCC ستاده گرا........................................................................50
مدل(2-8): مدل تراکم...........................................................................................50
مدل(2-9): مدل اندرسون-پیترسون....................................................................54
مدل(2-10): مدل برنامه ریزی آرمانی معادل CCR نهاده گرا........................56
مدل(2-11): مدل برنامه ریزی آرمانی MinSum..............................................56
مدل(2-12): مدل برنامه ریزی آرمانی MinMax............................................57
مدل(2-13): مدل شبه DEA چند بخشی........................................................62
